導(dǎo)讀：工業(yè)革命初期，亨利?福特曾發(fā)出這樣的感慨：“每次只需要一雙手，來的卻是一個人?！备Ｌ氐母锌鋵?shí)揭示出一個重要的事實(shí)：當(dāng)你面對一個員工的時候，你面對的不僅僅是一個只知道執(zhí)行制度和流程的“機(jī)器”，而是一個有血有肉、有情感、有智慧的“活生生的人”。

所以彼得?德魯克說，“當(dāng)你雇用一雙手工作時，還附帶了一個腦袋和一顆心。”人很難像機(jī)器那樣,按照事先規(guī)定好的原則和規(guī)矩按部就班地去做事。因此，在企業(yè)管理活動中，越關(guān)注目標(biāo)，就越需要關(guān)注具體做事的人，簡而言之就是要管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果。

08年的時候曾經(jīng)風(fēng)行一個培訓(xùn)：以結(jié)果為導(dǎo)向、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。很多老板就跟下面的人講，“我不管你的過程怎么樣，我要的是結(jié)果”；銷售部也對生產(chǎn)部說，“我不管你怎么樣，28號這批貨你生產(chǎn)部死都要死出來”；生產(chǎn)部又會對采購部說，“我不管啊，我明天就要上線生產(chǎn)，這批貨要是交不出來，我不負(fù)責(zé)”……很多企業(yè)里面的人都在玩這種游戲。

培訓(xùn)老師說的“以結(jié)果為導(dǎo)向”！其實(shí)也沒有錯，但是我們把它理解為以結(jié)果為宗旨，這樣就錯了。在企業(yè)的管理工作中，結(jié)果非常重要，但是我們知道，結(jié)果是過程發(fā)生后形成的，過程一旦產(chǎn)生結(jié)果，客觀上我們無法再去改變，所以，我們要注重過程管理，管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果。

比如，員工因?yàn)闆]有按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作導(dǎo)致工傷，等產(chǎn)生不好的結(jié)果的時候管理者才想到去處罰他、規(guī)范他的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的做法無異于“救火”，既不能挽回員工、公司的損失也不是一個治本之策。如果設(shè)置防呆按鍵就不會出現(xiàn)這個情況了。

佛家講“菩薩畏因，凡夫畏果”，意思是我們凡夫只看到事情的結(jié)果，對結(jié)果產(chǎn)生恐懼，但并不了解造成這樣結(jié)果的原因才是最可怕的，菩薩懂得這個道理所以他們平常一舉一動，謹(jǐn)身護(hù)持，戒慎于初。所以，佛家強(qiáng)調(diào)“因上用力，果上隨緣”。

作為管理者，我們做到“因上用力”了嗎？很多管理者擔(dān)心貨出不來，急死了。但是，從訂單接入到成品出貨，中間的訂單評審、交期分解、主計劃的制定、日計劃的制定、工序交接、成品入庫、材料采購等等一系列環(huán)節(jié)中我們的管理動作卻沒有做到位。我們總是“以結(jié)果為導(dǎo)向”忽略了過程的管控，企業(yè)到最后交不出貨就不足為奇了。

管理者要懂得管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果。貨出不來，從業(yè)務(wù)訂單接入的時候，業(yè)務(wù)部就要對客戶提供的資料是否齊全、尺寸規(guī)格是否明確、包裝材料是否提供等等進(jìn)行確認(rèn)。我們朗歐企管在實(shí)施駐廠咨詢調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)出不了貨竟是因?yàn)楫a(chǎn)品到了包裝工序才發(fā)現(xiàn)客戶的箱嘜資料還沒提供，包裝方式還沒確定……

我們要從細(xì)節(jié)去控制，粗放式的管理，靠結(jié)果為導(dǎo)向的方式已經(jīng)過去了，中國制造野蠻生長幾十年，現(xiàn)在要醒醒了，因?yàn)樵镏呀?jīng)顯現(xiàn)。我們要買單了，怎么買？不是逃避，而是正面面對我們的管理問題，一個點(diǎn)一個點(diǎn)地去解決。

結(jié)語

無論是企業(yè)家還是管理者，需要的是直面管理問題的精神并注重過程的精細(xì)化管理，正如稻盛和夫老先生所言，答案在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈。管理，就是改善。而改善，是沒有止境的。還是多管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果，多改善過程吧。

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