導(dǎo)讀：在領(lǐng)導(dǎo)力的各個維度中，溝通的重要性不言而喻。在企業(yè)中，上司與下屬進(jìn)行溝通時，往往會出現(xiàn)兩個常見的現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)說什么下屬壓根就沒有回應(yīng)；領(lǐng)導(dǎo)花很多時間和員工交談，交談的內(nèi)容無所不包，從生活到工作，再到心態(tài)。一言堂式的溝通，會讓你的團(tuán)隊沒有活力。

那么，究竟怎樣跟下屬進(jìn)行溝通才是最有效的，跟下屬溝通的技巧有哪些呢？今天，本文就與你重點探討如下。

一、將談心和談工作區(qū)分開

我在很多企業(yè)里面看到，老板、高管在跟下屬溝通的時候，往往是“喝茶聊天”的方式，通常要兩三個小時以上，工作方面談一談，心態(tài)方面聊一聊。但是，我通過分析大量類似的案例，可以明確地告訴你，很多時候這樣的溝通是無效的。

也許很多人認(rèn)為把工作和心態(tài)放在一起談，是一種非常不錯的溝通方式，但事實證明把工作和心態(tài)放在一起談是有問題的。這樣溝通過后，下屬往往只會注重談心的那一部分，工作的部分可能只占到了20%-40%，無論下屬工作做得好與壞，最終都是以和諧親切的方式結(jié)束溝通。工作沒有做好，是這個結(jié)果，工作做好了，也是這個結(jié)果，從結(jié)果反饋這個角度來講，這樣的溝通是無效的。

所以，你首先要明確，這次找你的下屬進(jìn)行溝通，到底是要溝通工作還是要談心呢？要將談工作和談心區(qū)分開來，談工作就是談工作，談心就是談心。那么，我們進(jìn)一步說明如何談工作、如何談心？

1、如何與下屬談工作？

（1）跟進(jìn)上次溝通達(dá)成事項的完成情況

上一次你與下屬溝通的內(nèi)容，要在這一次溝通前拿出來核對一下。比如，上次與某某經(jīng)理溝通中確認(rèn)的事項，在這次溝通前要跟這位經(jīng)理確認(rèn)這些事項的完成進(jìn)度。每次與下屬溝通都要有這樣的一個習(xí)慣，在每次溝通前，談工作前，要跟進(jìn)一下上次溝通確定下來的工作，看看到底完成的怎么樣，有沒有什么問題？

（2）溝通具體的事項

既然是談工作，你跟你的下屬在溝通的時候，要談具體的工作內(nèi)容?？梢酝ㄟ^發(fā)問的方式，可以通過引導(dǎo)的方式，讓下屬清楚此次溝通的目的以及具體的事項。

（3）傾聽下屬的意見

當(dāng)把具體的事項明確以后，還要聽一聽下屬對這些問題的看法。只有這樣，你才能夠聽到不同的聲音，你才能夠調(diào)動下屬的積極性，從而找到解決事情更為完美的方案。就像有很多企業(yè)老板會在辦公室門口掛一個牌子，上面寫著：當(dāng)你敲門的時候請帶著解決方案，這些都有異曲同工之妙。所以，傾聽下屬的改善方案，工作建議以及對所溝通具體事項的看法，都是解決問題的有效方法。

（4）給到下屬具體的建議

在與下屬談工作的時候，要從工作的層面給到下屬具體建議。如果你當(dāng)下沒有好的建議，也要對下屬說：“我需要再了解一下，再來給你建議”。如果你給出了建議，這個建議就必須得有專業(yè)性和權(quán)威性。

（5）確定溝通的結(jié)果

當(dāng)溝通完了，還要再確定一下工作的具體事項以及步驟，讓下屬明確地知道應(yīng)該從哪方面去做。

這就是與下屬談工作的五步法則，從你要跟進(jìn)上次溝通達(dá)成事項的完成情況，到本次溝通的具體事項，再到傾聽下屬對這些工作內(nèi)容的建議和看法，然后到你給下屬一些專業(yè)性的、權(quán)威性的建議，最后到確定本次溝通的內(nèi)容。這樣就形成了一個跟下屬談工作的良性小循環(huán)機(jī)制，這樣才能夠保證每次溝通都是有效的，避免出現(xiàn)談一個小時、兩個小時、三個小時完全是在浪費(fèi)時間的現(xiàn)象。

2、如何與下屬談心？

（1）了解下屬當(dāng)下的工作狀態(tài)和心態(tài)

在與下屬談心之前，你要對你的下屬進(jìn)行一個了解，他當(dāng)下的工作狀態(tài)是什么樣的以及他的心態(tài)是什么樣的？所謂談心，談的就是工作狀態(tài)，就是理想，就是價值觀以及當(dāng)下的一些想法。你要想跟下屬談心，首先就要了解他當(dāng)下的價值觀，工作狀態(tài)以及他的想法。

（2）評價下屬當(dāng)下的工作狀態(tài)、心態(tài)、價值觀

當(dāng)你了解了下屬的工作狀態(tài)、心態(tài)以及價值觀以后，就要做出評價。你要明確地告訴他，這段時間他的工作做得好不好，他的心態(tài)好不好，要給予肯定和糾偏。

（3）充分地引導(dǎo)下屬

當(dāng)你了解了下屬的工作狀態(tài)、心態(tài)以及價值觀，并給予了肯定和糾偏以后，你就要對下屬進(jìn)行充分地引導(dǎo)。接下來他應(yīng)該往哪個方向走，他的心態(tài)應(yīng)該做一些什么樣的調(diào)整，他的價值觀應(yīng)該有一些什么樣的微調(diào)，甚至需要看什么樣的書，都要進(jìn)行引導(dǎo)。

（4）給予鼓勵和肯定

無論下屬目前有著好還是不好的狀態(tài)，你都要進(jìn)行鼓勵。只要你這樣調(diào)整了，哪怕下屬當(dāng)下的心態(tài)有點問題，相信憑借著他現(xiàn)有的能力和水平，一定可以靠著信心更加出色地完成工作。

所以，在與下屬溝通的時候，首先要做的就是要將談心和談工作區(qū)分開，切忌混為一談。

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二、嚴(yán)格控制溝通時間

很多人可能會講：“張老師，與下屬溝通，不可能像開會那樣，有明確的會議時間，有的時候可能越聊越深入，兩三個小時很正常嘛。”但我在這里，想要從時間的層面提出一個定律，就是“1小時定律”，如果你跟下屬進(jìn)行溝通超過了1個小時，那這就意味著此次溝通你們談了很多與主題無關(guān)的事情。

學(xué)生上課一般一節(jié)課設(shè)置為45分鐘，這也是根據(jù)人的注意力，人的精力科學(xué)合理設(shè)置的時間。在與下屬溝通時也是一樣，如果溝通超過1個小時，他的注意力、精力都會有所下降，那么這時可以約著下次再談，盡量跟下屬的溝通一次不要超過1個小時。超過1個小時可能會出現(xiàn)很多跟溝通主題無關(guān)的話題，又或者是引起別的下屬妄自猜測，會覺得他是不是在打小報告，他是不是在跟老板講一些不好的事情。

所以，你在跟下屬溝通的時候，要嚴(yán)格控制時間。并且我建議單次的溝通盡量不要超過1個小時，如果超過了1個小時，要盡快形成溝通動作和結(jié)果，再約時間進(jìn)行下次溝通。

三、注意溝通頻率

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很多人認(rèn)為與下屬的溝通是人跟人之間的交流活動，是沒有辦法完全像召開周例會一樣去確定幾點開始，幾點結(jié)束的。我在這里也要表明，我所強(qiáng)調(diào)的溝通頻率，并不是說要特定幾點開始，幾點結(jié)束，而是強(qiáng)調(diào)你至少要確定每周、每個月，哪些下屬你是需要進(jìn)行一對一溝通的。

溝通在企業(yè)管理中是非常重要的，這將有助于你了解到不同的信息，有助于你了解到下屬的真實想法。如果你沒有保持溝通的頻率，總是想當(dāng)然地去管理下屬，是管不好的，就像很多企業(yè)老板、高管一樣，等到企業(yè)出了問題的時候才去想著溝通，但是出了問題再去溝通只是具象化的工作溝通，很難起到預(yù)防的效果。

結(jié)語：小小的溝通技巧，背后都有著大大的實踐經(jīng)驗，知其然還要知其所以然，才能活學(xué)活用。只要你在與下屬溝通的時候能夠把談工作和談心區(qū)分開來，嚴(yán)格控制溝通的時間，確定好溝通的頻率，定會打造一個高效的溝通機(jī)制，大大激發(fā)你團(tuán)隊的活力。

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